退款和退货政策

最后更新日期：2026年10月16日

在FLOREVIA，我们希望您对购买的产品感到满意。我们推出了制作的预订背景和花墙产品，旨在为您的婚礼、庆典和特殊活动增添美丽。在下之前，请仔细阅读我们的退款和退货政策。

1.回归资格

我们接受自收货之日起30日的退货申请，前提是商品符合退货条件。

退货，商品必须未使用，保持原状，并原包装和所有配件一起退回。

由于我们的产品具有装饰性和活动特定性，某些定制、个性化、定制或特殊设计的花墙可能不符合进口条件，除非它们到货时已损坏、有缺陷或错误。

请您在收货时立即查看订单。如果您的花墙、保留背景或其他产品到货时已损坏、有缺陷或与您订购的产品不符，请在收货后48小时内联系我们。

请提供您的订单号、问题描述以及产品及其包装的语音照片。这将有助于我们评估问题并提供合适的解决方案，包括更换、维修或退款。

退货申请，请通过[您的客服邮箱]联系我们的客服团队，并提供您的订单号和退货原因。

请等待退货说明并批准后再寄回任何商品。事先授权的退货可能不会被接受。

如果因改变主意或其他与产品缺陷或我方错误相关的原因而退货，则客户需承担退货运费。

如果商品到货时已损坏、有缺陷或发错货，请在安排退货前联系我们。我们将审核情况并解释可行的解决方案。

除非适用法律无规定或我们无约定，否则原始运费、加急运费和退货运费均不予退还。

一旦我们检查到您退回的商品已收到，我们将通知您退款是否已批准。

批准的退款将退回至您已已支付的原支付账户。退款处理时间为批准后的 5-10 个工作日。您的银行或支付服务可能需要额外的时间才能将款项显示到账户。

如果在此期限后您的退款余额到账，请联系您的支付服务或联系我们的客户服务团队。

如果您需要取消或更改订单，请尽快联系我们。一旦订单进入生产、定制或发货阶段，我们无法保证能够取消或更改。

定制化和个性化的花墙在生产开始后可能无法取消或退货，除非适用法律要求或商品损坏、有缺陷或错误。

如果您的商品损坏或错误，请收到我们的联系商讨更换瓶子。

因个人喜好改变而需要换货，具体取决于产品及其状况。我们将在审核您的申请后提供换货说明。

如果您对本退款和退货政策有任何疑问，或需要订单方面的帮助，请联系我们：

店铺： FLOREVIA
邮箱： [BeautyspaMoreen398@gmail.com]
tel：+1 480-432-7089

感谢您对 FLOREVIA 的信任，我们期待帮助您打造美丽的现场和难忘的活动。