退款和退货政策
最后更新日期：2026年10月16日
在FLOREVIA，我们希望您购买的产品感到满意。我们定制提供背景幕布和花墙，旨在为您的婚礼、庆典和特殊活动增添美丽。请仔细阅读我们的退款和退货政策。
1.回归资格
自您的商品之日起30日起，我们接受退货申请，前提是商品符合我们的退货标准。
全部退货，商品必须未使用，保持原状，并禁止所有原包装和配件一起退回。
另外，我们产品的装饰性和活动特定性，某些定制、个性化或特殊设计的花墙可能不符合进口条件——除非它们到货时已损坏、有缺陷或错误。
2. 损坏、有缺陷或错误的物品
请您在收到订单后立即检查。如果您的花墙、背景幕布或其他产品到货时已损坏、有缺陷或与您订购的产品不符，请在收货后48小时内联系我们。
请提供您的订单号、问题描述以及产品包装的照片。这将有助于我们评估情况并提供合适的解决方案，例如更换、维修或退款。
3. 如何申请退货
办理退货，请联系我们的客户服务团队（邮箱：[您的客户服务邮箱]），并提供您的订单号以及退货原因。
请在退货说明和正式批准后方可寄回任何商品。未经预先批准的退货可能不会被接受。
4. 退货运费
如果退货是由于改变主意，或者与产品缺陷或我方失误相关的原因，则客户需承担所有运费（包括原装运费和退货运费）。
如果商品到货时已损坏、有缺陷或发错货，请在安排退货前联系我们。我们将审核情况并解释可行的解决方案。
除非适用法律另有规定或经我方同意，否则原始运费、加急运费和退货运费均不予退还。 5. 退款
您退回的商品后，我们会收到通知您退款是否已获批准。
批准的退款将退回至您已购买时使用的原支付方式。退款处理时间为批准后的 5-10 个工作日。您的银行或支付服务可能需要额外的时间才能将款项反映在您的账户中。
如果在此期限后您的账户中出现余额，请联系您的支付服务或联系我们的客户服务团队。
6.订单取消和定制订单
如果您需要取消或修改订单，请尽快联系我们。一旦订单进入生产、定制或发货阶段，我们无法保证可以取消或更改。
定制或个性化的花墙一旦开始生产，通常不能取消或退货，除非适用法律另有规定，或者商品损坏、有缺陷或错误。
7. 交易所
如果您的商品损坏或错误，请收到我们的联系商讨更换瓶子。
因个人喜好改变而提出的换货申请，需视产品状况而定。我们将在审核您的换货申请后，提供换货流程说明。
8. 联系我们
如果您对本退款和退货政策有任何疑问，或者需要订单方面的帮助，请联系我们：
店铺：FLOREVIA
邮箱：MaudSakir@gmail.com
电话：+1 480-432-7089
感谢您选择FLOREVIA。我们期待为您打造一个美丽的场地，让您的活动成为一段难忘的回忆。